Na Linora, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso algo não saia como esperado, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.
Prazo para solicitação
Nossa política de trocas e devoluções é válida por 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos
Produtos que não podem ser devolvidos
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
- Produtos de uso pessoal ou íntimo
- Produtos de higiene e cuidados pessoais Produtos perecíveis
- Produtos digitais ou para download
- Cartões-presente
Comprovante de compra
Para concluir sua solicitação, será necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido. Não envie o produto diretamente para o fabricante. Toda devolução deve ser previamente autorizada pela nossa equipe.
Casos em que pode haver reembolso parcial
O reembolso poderá ser parcial nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso
- Produto que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com itens faltando por motivos não causados pela Linora
- Solicitações feitas fora do prazo
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, você será notificado por e-mail sobre:
- O recebimento do item
- A aprovação ou reprovação do seu reembolso
Se aprovado:
- O reembolso será processado. O prazo pode variar conforme o método de pagamento, mas normalmente ocorre entre 5 e 10 dias úteis
- O valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo de processamento pode variar conforme a operadora do cartão ou banco
Reembolso em atraso ou não recebido
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Em seguida, fale com o seu banco (pode haver tempo de processamento)
Se mesmo assim não receber, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Trocas
Somente realizamos trocas em caso de:
- Produto com defeito
- Produto danificado
- Produto enviado incorretamente
Se isso acontecer, entre em contato e nossa equipe informará o procedimento correto para substituição.
Envio para devolução
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de:
- Produto com defeito
- Erro no envio
- Custos de frete não são reembolsáveis
- Em caso de reembolso, o valor do frete poderá ser descontado do total
O endereço para devolução será informado pela nossa equipe após a solicitação e aprovação do processo.
Suporte ao cliente
